Poznański NFZ uruchamia wtorkową cichą godzinę dla osób potrzebujących spokoju

W poznańskich Salach Obsługi Klientów Wielkopolskiego Oddziału NFZ można teraz załatwić sprawy w warunkach ograniczających hałas i nadmiar bodźców. Rozwiązanie działa w każdy wtorek w godz. 14:00-15:00 i ma ułatwić kontakt z urzędem osobom, dla których zwykła wizyta bywa zbyt obciążająca.

Jak działa cicha godzina w NFZ

Specjalny tryb obsługi obowiązuje w dwóch punktach w Poznaniu: przy ul. Baraniaka 88d (bud. E) oraz przy ul. Grunwaldzkiej 158. W tym czasie pracownicy ograniczają to, co może rozpraszać lub męczyć odwiedzających, a obsługa prowadzona jest w spokojniejszym rytmie.

Zmiany dotyczą przede wszystkim warunków odbioru informacji i kontaktu z pracownikami. Przygaszane są światła, wyciszane telefony i komunikaty głosowe, a rozmowy mają przebiegać cicho, zarówno po stronie urzędników, jak i klientów.

Komu ma pomóc to rozwiązanie

NFZ wskazuje, że z takiej formy obsługi mogą skorzystać przede wszystkim osoby w spektrum autyzmu, ale też wszyscy, którzy źle znoszą intensywne oświetlenie lub hałas. Chodzi o stworzenie przestrzeni mniej przytłaczającej i bardziej przewidywalnej.

Rafał Stachlewski z Wielkopolskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ podkreśla, że osoby z autyzmem często inaczej odbierają bodźce z otoczenia i mogą mieć większą wrażliwość na dźwięki, światło czy liczbę zdarzeń dziejących się naraz. W jego ocenie spokojne warunki pomagają opanować napięcie, lepiej zrozumieć sytuację i bezpieczniej przejść przez całą procedurę.

Osoby z autyzmem, w tym osoby z zespołem Aspergera, nie mają widocznych znamion niepełnosprawności, ale często z uwagi na odmienność zachowania postrzegane są jako dziwne i niedostosowane do środowiska, w którym żyją.

Rafał Stachlewski, Wielkopolski Oddział Wojewódzki NFZ

Dlaczego to ważne dla mieszkańców

Takie udogodnienie ma znaczenie nie tylko dla pojedynczych klientów, ale też dla lokalnej społeczności, bo pokazuje, że instytucja publiczna może dostosować sposób obsługi do różnych potrzeb mieszkańców. Dla części osób zwykła wizyta w urzędzie oznacza stres, a nawet rezygnację z załatwienia sprawy.

„Cicha godzina” zwiększa dostępność usług NFZ i pozwala korzystać z nich w bardziej komfortowych warunkach. To ważne zwłaszcza tam, gdzie liczy się spokojny kontakt, jasna komunikacja i ograniczenie sytuacji mogących wywołać lęk.

Co warto zapamiętać przed wizytą

Rozwiązanie funkcjonuje regularnie, dlatego klienci mogą zaplanować wizytę z wyprzedzeniem. W praktyce oznacza to jedną godzinę tygodniowo przeznaczoną na obsługę w szczególnych warunkach.

• termin: każdy wtorek
• godziny: 14:00-15:00
• lokalizacja: ul. Baraniaka 88d (bud. E) oraz ul. Grunwaldzka 158 w Poznaniu
• cel: spokojniejsza obsługa przy ograniczeniu hałasu i bodźców świetlnych

To praktyczne wsparcie dla osób, które potrzebują więcej ciszy, mniej pośpiechu i przewidywalnego przebiegu wizyty. Informacje przekazał Wielkopolski Oddział Wojewódzki NFZ.